광주교통공사(사장 문석환)가 인공지능 기술에 기반한 고객 중심의 교통
서비스 구현에 앞장서며 눈길을 모으고 있다.

공사는 최근 ㈜에스유아이씨티(대표이사 전성용)과 공동으로 ‘AI 기반의 실시간 열차 도착 시간 안내 시스템’을 개발, 현재 상용화를 앞두고 실증 사업을 추진 중이다.

‘열차 실시간 도착 안내 시스템’은 전동차가 승강장에 도착하기까지 남은 시간을 초단위로 계산해 역사 내 모니터에 송출하는 첨단 기술로, 승객들에게 정확한 여객 정보를 제공함은 물론 무리한 열차 탑승 시도 과정에서 발생하는 안전사고 예방에도 크게 기여할 수 있다.

현재 상무역에서 진행 중인 이번 실증 사업은 전국 동종 기관 중 최초이며, AI의 한 분야인 머신러닝* 기술을 적용, 기존의 열차행선안내게시기가 열차의 대략적인 운행 위치만을 보여주는 데 그쳐 정확한 도착 시간을 제공하지 못 한다는 한계를 크게 보완했다.

뿐만 아니라 도착시간이 임박할 경우 다음 열차를 이용하라는 안내 문구를 자동으로 표기함으로써 안전한 도시철도 이용 환경 조성과 고객 만족도 제고에도 크게 이바지할 것으로 기대된다.

공사는 향후에도 광주광역시, 광주테크노파크 등 유관 기관과의 활발한 기술 교류 및 상호 협력을 통해 해당 서비스를 전 역사로 확대함으로써 ‘안전하고 편리한 교통서비스 제공’에 박차를 가할 계획이다.

공사 문석환 사장은 “인공지능 시대에 발맞춰 고객 편의 향상과 안전 확보를 위해 최선을 다하고 있다”라며, “앞으로도 첨단 기술을 바탕으로 최상의 고객 서비스를 펼쳐가겠다”라고 말했다.

오문수 기자 honam7800@hanmail.net