전남 구례군은 지난 2월 26일 군청 종합민원실에서 ‘특이민원 발생 비상대응 모의훈련’을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 최근 민원 현장에서 공무원을 대상으로 한 위협 사례가 늘고 있는 상황에서 공무원의 안전 확보와 현장 대응 능력 제고를 위해 마련됐다.

이날 군·읍면 민원 담당 공무원과 읍내 파출소 경찰관이 함께 참여했다.

훈련은 여권 발급 민원 불만으로 인한 폭언 및 폭행 상황을 가정하여 진행됐다.

대응 절차는 ▲ 민원인 진정 유도 ▲ 사전 고지 후 녹음·녹화 ▲ 비상벨 호출 ▲ 피해 공무원 보호 및 민원인 대피 ▲ 특이 민원인 제압 후 경찰 인계 순으로 이뤄졌다.

아울러 훈련 참가자 전원은 민원의 신속한 처리와 친절한 미소로 봉사하겠다는 ‘구례군청 공무원 친절 다짐 결의’를 다지는 시간도 가졌다.

구례군 관계자는 “특이민원은 초기 대응이 중요하다”며 “주기적인 모의훈련을 통해 안전한 민원 환경을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

한편, 구례군은 민원응대 권장시간제 운영, 공무방해 민원인 출입제한 및 퇴거 조치, 민원후견인제 시행, 민원 구비서류 감축 등 민원행정 제도개선을 위해 힘쓰고 있다.

오문수 기자 honam7800@hanmail.net